お買い物の流れについて
(1)ご注文
・商品ページから、インターネットで簡単にご注文いただけます。
・お支払い方法は、Amazon Pay・PayPay・クレジットカード・銀行振込（前払い）からお選びいただけます。
(2)注文受付
・ご注文がサーバーに届くと、自動で「自動返信メール」をお送りします
（インターネットからのご注文の場合）。
・メールにて、内容をご確認ください。
・万が一、3日経ってもメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
(3)注文内容確定
・ご注文内容を確認後、サポートセンターより「注文内容確定メール」をお送りします。
・短期納期をご希望の場合など、特別配送料（航空便利用）が発生する際は、「自動返信メール」と「注文内
容確定メール」でご案内する金額が異なる場合があります。
・ご注文から3営業日が経過しても「注文内容確定メール」が届かない場合は、E-mailアドレスの相違などに
よるご注文エラーの可能性があります。お手数ですが、再度お問い合わせください。
※土・日・祝日は休業日のため、翌営業日のご連絡となります。
(4)商品の手配
お支払い方法によって、商品を手配するタイミングが異なります。
・Amazon Pay：Amazon Payでの決済手続き完了後に、商品手配を行います。
・Pay Pay：Pay Payでの決済手続き完了後に、商品手配を行います。
・クレジットカード：カードの承認手続き完了後に、商品手配を行います。
・銀行振込（前払い）：ご入金の確認後に、商品手配を行います。
※高額商品のご購入時には、確認のためお電話を差し上げる場合がございます。
その際、確認にお時間をいただくことで、ご希望のお届け日に間に合わない場合がございます。
あらかじめご理解いただけますと幸いです。
(5)配送日のご連絡
・お支払い確定後、1〜2日営業日以内に「商品発送日連絡メール」をお送りします。
・ご購入時に、配達希望日をあらかじめご指定いただけます。
・指定可能な日付は商品ごとに異なりますので、納期目安をご確認ください。
※在庫状況により、ご希望の日時にお届けできない場合があります。
その際は、お電話またはメールでご連絡のうえ、改めて配達希望日時を決めさせていただきます。
(6)商品の発送
【配送先】
・日本国内のみとなります。
※ 離島・一部特別地域や海外配送については別途ご相談ください。別料金が発生する場合があります。
・お客様のご都合による短納期希望で航空便を使用する場合、別料金がかかります。
・別料金が発生する場合は、ご注文後に弊社よりご連絡いたします。
【送料】
・一回の配送につき550円（税込）、北海道・沖縄県は1,100円（税込）となります。
・商品代金の合計が8,800円（税込）以上の場合は送料無料です。
・航空便をご利用の場合は、合計金額に関わらず別途送料が加算されます。
(7)出荷確認
・ご注文の商品は、サポートセンター（info@ohanasomurie.com）より「出荷確認メール」をお送りします。
・メールには、お荷物番号と配送状況を確認できる検索サイトのURLが記載されています。
・検索サイトにお荷物番号を入力することで、配送状況を確認できます。
・万が一、「出荷確認メール」が届かない場合は、E-mailアドレスの相違などによるご注文エラーの可能性
があります。お手数ですが、サポートセンター（info@ohanasomurie.com）までご連絡ください。
(8)商品到着
このたびは お花ソムリエ をご利用いただき、誠にありがとうございます。
商品は、配達員から直接お受け取りいただくか、または置き配にてお受け取りください。
お支払い方法について
●「Amazon Pay」によるお支払い
当ショップでは「Amazon Pay」でのお支払いが可能です。
ご注文手続きの際にお支払い方法で「Amazon Pay」を選択し、画面の案内に従ってお支払いください。
※ご注意事項
・Amazon Payアカウントでのログインが必要です。
・決済中に離脱した場合や残高不足などにより、ご注文が完了しない場合があります。
●「Pay Pay」によるお支払い
当ショップでは「Pay Pay」電子マネー決済が可能です。
ご注文手続きの際にお支払い方法で「Pay Pay」を選択し、画面の案内に従ってお支払いください。
※ご注意事項
・Pay Payアカウントでのログインが必要です。
・決済中に離脱した場合や残高不足などにより、ご注文が完了しない場合があります。
●「銀行振込（前払い）」によるお支払い
商品をお届けする前に代金をお振込みいただき、入金確認後に商品を制作・発送する方法です｡
銀行口座
PayPay銀行 ビジネス営業部（005）
口座番号: 普通預金 3566441
口座名義: 有限会社アルヴェアーレ
※振込手数料はお客様のご負担となります。金融機関により異なります。
※振込用紙の発送は行っておりません｡ 銀行備え付けの用紙をご利用ください。
※ご注文者様と同名義でお振込みください。名義が異なる場合はE-mail（info@ohanasomurie.com）
又はお電話でご連絡ください。
※ご注文受付後、弊社よりE-mailまたは電話で確認のご連絡をいたします。
連絡日より1週間以内にお振込みください。
※連絡日より3週間経過してもお振込み確認できない場合は、自動的にキャンセル扱いとなります。
※ご注文から3営業日経過しても「注文内容確定メール」が届かない場合は、ご注文エラーの可能性
があります。
サポートセンター（info@ohanasomurie.com）迄ご連絡ください。
●「クレジットカード」によるお支払い
※ご利用可能なクレジットカード
1回払いのみ対応しています。ボーナス・分割払いは不可です。
※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみご利用いただけます。
※ご記入に不備がある場合は、E-mailやお電話で確認をさせていただくことがあります。
※締め日および引落日は、お客様の契約内容により異なります。
※代金はクレジット会員規約に基づき、お客様の指定口座から引き落とされます。
※SSL暗号化により、カード番号は安全に送信されます。
※カード会社登録住所とご注文者様の住所が異なる場合、確認が取れないことがあります。
※ご注文から3営業日経過しても「注文内容確定メール」が届かない場合、E-mailアドレス相違など
によるご注文エラーの可能性があります。サポートセンターまでご連絡ください。
※商品の出荷後にクレジットカード会社へご請求します。デビットカード機能付きの場合は、商品お
届け前に引き落としが発生することがあります。
● 備考
※高額商品をご購入の場合、確認のためお電話を差し上げることがあります。
その際、確認にお時間をいただきご希望のお届け日に間に合わない場合があります。
あらかじめご了承ください。
配送について、よくあるご質問（FAQ）
Q1. 注文した商品はいつ届きますか？
お届け日は商品によって異なりますので、各商品ページの「納期目安」をご確認ください。
詳しいお届け日については、ご注文後にお送りする「発送日ご連絡メール」でご確認いただけます。
Q2. 配達日指定でのお届けはできますか？
各商品ページの「納期目安」をご確認のうえ、配達日をご指定ください。
ギフトなどで配達日を指定されたい場合は、できる限りご希望に沿えるよう調整いたします。
ご注文後、お支払い方法の確定から1〜2営業日以内に「発送日ご連絡メール」をお送りしておりますの
で、なるべくお早めのご注文をおすすめします。
納期目安：
前払いの場合：入金確認後、翌営業日に発送いたします。
後払いの場合：ご注文の翌営業日に発送いたします。
なお、お客様のご希望する配達日に沿えない場合は、事前にご連絡いたします。
その際のご注文キャンセルは無料で承ります。
Q3. 配送料、手数料はいくらかかりますか？
送料は1回の配送につき550円（税込）、北海道・沖縄県は1,100円（税込）です。
商品代金の合計が8,800円（税込）以上の場合は、送料は無料となります。
Q4. プレゼント相手に直接商品を送ることはできますか？
はい、ご希望のお届け先を自由にご指定いただけます。
ご注文フォームの「お届け先指定欄」に、送付先をご記入ください。
当店のお花は日本全国へお届けが可能です。
【海外への発送について】
プリザーブドフラワーの海外発送につきましては、配送国によって規制がある場合がございます。
また、商品の特性上とても繊細で破損しやすいため、海外への発送は承っておりません。
恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
Q5. 複数商品を注文した場合、商品ごとに配送できますか？
複数商品をご注文の場合、原則としてすべての商品が揃い次第、まとめて発送いたします。
商品ごとに別配送をご希望の場合は、1件あたり550円（税込）、北海道・沖縄県は1,100円（税込）の送料
がかかります。
なお、1件あたりの商品代金合計が8,800円（税込）以上の場合は、送料は無料となります。
消費税ほか手数料について
【消費税】
10%（円未満四捨五入）
商品代金のほか、消費税・送料がかかります。
また、決済方法により、振込手数料や決済手数料が発生する場合があります。
商品の返品について
フラワー商品は生花と同様に大変繊細な商品のため、誠に申し訳ございませんが、
返品・交換・キャンセルは基本的にお受けしておりません。
商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文内容と相違がないかご確認をお願いいたします。
プリザーブドフラワーは生花を特殊加工したものであり、色味やサイズなどに個体差がございます。
あらかじめご了承ください
● 初期不良・配送時破損・商品違いについて
商品到着時点で以下の不具合があった場合は、商品到着日から8日以内にメールでご連絡ください。
・運搬中の破損
・商品の不良
・ご注文と異なる商品が届いた場合
折り返し、ご返品方法をご案内いたします。
ご返品品到着後、1週間以内を目安に同等の商品を発送いたします。
在庫がない場合は代金をご返金いたします。
なお、発送先様による受け取り拒否、お客様都合による返品はお受けできません。
● 欠陥商品・注文と異なる商品が届いた場合の対応
良品との交換、またはご返金にて対応させていただきます。
サポートセンター（メール：info@ohanasomurie.com）まで、
事前に「返品の理由・お名前・お電話番号・ご注文番号」をお知らせの上、着払いにてご
返送ください。
※初期不良の場合の送料は当店負担となります。
● 返品をお受けできない商品
・一度ご使用になった商品
・箱・説明書・付属品・タグ等を汚損・破損・紛失された商品
・セール品、バーゲン特価品
・特典品・ノベルティー等おまけの同時返却がない場合
・その他、当社が特に定めた商品
※同梱物はお届け時の状態でご返送ください（箱・タグ・説明書・ケース・フタ等）。
付属品が欠品している場合は交換・返品を承れません。
※良品／不良品、使用済み／未使用に関わらず、事前連絡のない返送は対応不可となります。
※プリザーブドフラワーは生花を加工しているため、また、花材は季節や生産ロットにより、色味・サイズ
が多少異なる場合がございます。
※掲載写真と実物で色味が若干、異なる場合は、モニタ環境によるよる格差がございますので、交換・返品・
返金の対象外となります。
※手工品・輸入品特有のわずかな塗装ムラ、擦れ、縫製ムラについても、返品・交換はお受けできません。
● ご返金について
ご返金は、お客様指定口座へのお振込みにて対応いたします。
お支払い方法（お振込み・AmazonPay・PayPay・クレジットカード等）により手順が異なるため、個別にご案
内いたします。
※ご返金手続きには、1ヶ月ほどお時間をいただく場合がございます。
※決済会社からの入金確認後にご返金となります。
