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お客様相談センター

フリーダイヤル
0120-660-515
受付時間:月〜金 10:00〜17:00
(祝日・年末年始・夏期休暇等除く)  >>営業日のご案内
Eメール
support@ohanasomurie.com
FAX
0422-72-5801

■プリザーブドフラワーについて

どのようなパッケージで届きますか?
 パッケージは商品により形状が異なります。
 各商品ページにてご確認ください。
 リボン掛けは無料で承っております。
 ご希望の方は、ご注文フォーム最下部の通信欄へ「リボン掛け希望」とご指定ください。
 
 お選びいただいた商品をギフトラッピング\500(税抜)のご用意もしております。
 ギフトの際に是非ご利用ください。

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■注文について

さまざまなご注文方法、ご注文の流れについてご案内しています。

Q1. どんな種類の注文方法がありますか?
ウェブサイト以外からも、直接商品をご注文いただけます。

■お電話で(フリーダイヤル)
0120-660-515
→月xA袈癰10:00xA訓7:00
(祝日・年末年始・夏期休暇等除く)
■FAXで:
0422-72-5801
注文書はこちら(PDF/37KB)よりダウンロードし、ご記入下さい。
■インターネットで
support@ohanasomurie.com
→24時間年中無休

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Q2. 注文した後にはどんな手続きがありますか?
商品のお届けまでは、下記のような流れとなります。

(1)ご注文
各商品紹介ページ、お電話、FAX、インターネットでご注文いただけます。
ご注文の際に、代金引換、カード支払い、銀行振込前払、コンビニ・銀行・郵便局後払いからお支払い方法をお選びください。
(2)注文受付
お客様からご注文がサーバーに届いた時点で、「自動返信メール」が届きます。(インターネットでお申し込みの場合のみ)
こちらのメールで、お申込み内容をご確認ください。
また、刻字・特注製作でお申し込みいただいた場合には、こちらのメールの代金には刻字費、特注製作費等が含まれておりません。(正式受注メールで正しい代金をお知らせします)
自動返信メールが3日経過しても届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
(3)注文確定
ご注文内容を確認後、サポートセンター( support@ohanasomurie.com )から「注文内容確定メール」をお送りします。
特別配送料(短期納期希望による航空便使用時)、特注費、刻字費が必要となる場合は、「自動返信メール」と「注文内容確定メール」のご注文金額に差がある場合がございます。
ご注文から、3営業日経過して「注文内容確定メール」が届かない場合は、ご注文エラー(E-mailアドレス相違等)の可能性がございますので、再度お問い合わせください。
※土・日・祝・祭日は休業日のため、翌営業日のご返信とさせていただきます。
(4)商品の手配
お支払い方法により、商品の手配時期が異なります。
・代金引換便:即商品手配
・カード支払い:カード承認手続き後の商品手配
・銀行前払振込・郵便前払振込:ご入金確認後の商品手配
・コンビニ・銀行・郵便局後払い:与信審査後の商品手配

お支払方法確定から1xA群日以内に、商品の発送日をご連絡する「発送日ご連絡メール」をお送りします。
ご購入の際に、あらかじめ配達希望日をご指定していただくこともできます。
指定可能な日時は商品によって異なりますので、各商品ページに記載してあります納期目安をご参照にご指定ください。

※在庫切れなどにより、お申込時にご指定いただいた日時に配達できない場合がございます。
その場合は、お電話もしくはメールにてご連絡させていただき、改めて配達日時を決めさせていただきます。
(5)商品の発送
出荷を完了した日に、サポートセンター( support@ohanasomurie.com )から「出荷確認メール」をお送りします。
お荷物番号と配送状況が確認できるサイトのアドレスをお知らせします。
(6)商品到着
 

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Q3. どんな支払い方法がありますか?

代金引換(代引手数料は当社にて負担いたします。)

商品をお受け取りの際に、配達員に現金でお支払いください。
※ご利用頂ける金額の上限は10万円(商品代金)迄とさせて頂きます。10万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。
※ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、ご注文エラー(E-mailアドレス相違等)の可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください。
※高額商品をご購入いただいた場合、お電話にて確認させていただくことがございます。
あらかじめご了承下さい。


銀行振込前払い

商品をお届けする前に代金をお振込みいただき、入金確認後に商品を制作・お届けする方法です。

お客様からの商品代金の振込先となる「銀行振込の口座名」が、2012年3月14日より、
下記の通り変更となります。お振込みの際には、お間違えないようお願いいたします。
支店名、口座番号は変更ありません。口座名のみ変更となります。
銀行
三菱東京UFJ銀行  新宿通支店
口座番号: (普)2512625
口座名義: ジェイウェル株式会社 (旧名義:株式会社ジェイウェルドットコム)
※口座名が カ)ジェイウェルドットコム と表示される場合がありますが、
 入金確認は可能ですので、そのままお振込みください。

※振込手数料はお客様のご負担となります。
※振込用紙の発送はしておりません。 銀行備え付けのものをご使用下さい。
※振込みの場合はご注文者様と同じ名義でお振込みください。相違する場合はE-mail、又はお電話でご連絡ください。
※お申込受付後、弊社よりE-mailもしくはTELにて確認の連絡いたします。連絡日より1週間以内に代金をお振込み下さい。
※連絡日より3週間経過してもお振込み確認できないものは、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。
※ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、ご注文エラー(E-mailアドレス相違等)の可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください。
※高額商品をご購入いただいた場合、お電話にて確認させていただくことがございます。
あらかじめご了承下さい。


郵便振込前払い

商品をお届けする前に代金をお振込みいただき、入金確認後に商品を制作・お届けする方法です。
<郵便>  通帳記号 : 10000
      口座番号 : 74256031
      口座名義 : ジェイウェル株式会社

他金融機関よりお振込みの場合
      店名 : ○○八
      店番 : 008
      口座番号 : (普)7425603

※お振込みの際には、通帳記号-口座番号の順でご入力ください。
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※振込用紙の発送はしておりません。 郵便局備え付けの郵便振替電信振込依頼書をご使用下さい。
※お申込受付後、弊社よりE-mailもしくは電話にて確認の連絡いたします。連絡日より1週間以内に代金をお振込み下さい。
※連絡日より3週間経過してもお振込み確認できないものは、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。
※振込みの場合はご注文者と同じ名義でお振込みください。相違する場合はE-mail、又はお電話でご連絡ください。
※ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、ご注文エラー
(E-mailアドレス相違等)の可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください。
※高額商品をご購入いただいた場合、お電話にて確認させていただくことがございます。
あらかじめご了承下さい。

カードによるお支払い

※以下のクレジットカードがご利用頂けます。
MASTER・VISA・JCB・オリコ・ダイエーOMC・NICOS・UC・UFJ

※お支払いは通常1回払・ボーナス1回払・分割払(2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回)・リボ払がございます。
※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせて頂きます。
※ご記入不備の場合は、E-mailやお電話による確認をさせて頂きます。
※お客様の契約内容により締め日および引落日が異なります。
※代金は各クレジット会員規約に基づきお客様のご指定預金口座からのお引落となります。
※SSLシステム利用によりカード番号は暗号化されます。
※カード会社登録のご住所とご注文者様のご住所が一致しない場合は確認が取れない可能性があります。
※ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、ご注文エラー(E-mailアドレス相違等)の可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください。
※高額商品をご購入いただいた場合、お電話にて確認させていただくことがございますので予めご了承下さい。
※商品の出荷後、当店よりクレジットカード会社へご請求いたしますので、通常はお届け後に代金の引き落としとなりますが、デビットカード機能が付与されておりますクレジットカードの場合は商品のお届け前に代金の引き落としが発生してしまう場合がありますので予めご了承下さい。



コンビニ前払い

ご注文時に、お支払いされるコンビニエンスストアをお選びください。
※ 別途、手数料210円が掛かります。あらかじめご了承ください。
下記のコンビニエンスストアにてお支払いいただけます。


■ ローソン・セイコーマート
レジでのお支払い時に必要な「申込券」を、ローソン店内にある端末機「Loppi(ロッピー)」で発券して頂きます。
「申込券」をレジにお持ち頂き、代金をお支払い下さい。
「申込券」の発券には「受付番号」が必要です。
お申込み・ご注文後にWeb画面上で表示されますので、ローソンにお持ち下さい。


■ セブンイレブン
Web画面上に、レジでのお支払い時に必要な「払込票」が表示されます。
「払込票」を印刷してレジにお持ち頂き、代金をお支払い下さい。


■ ファミリーマート
ファミリーマートにある端末「Famiポート」で、
レジでのお支払い時に必要な「ファミポート申込券」を発行して頂きます。
「ファミポート申込券」をレジにお持ち頂き、代金をお支払い下さい。
「ファミポート申込券」の発券には、「注文番号」が必要です。
お申込み・ご注文後にWeb画面上で表示されますので、メモをしてファミリーマートにお持ち下さい。


■ サークルKサンクス・ミニストップ・デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア
オンライン決済番号または専用伝票を印刷したものをお持ちいただき、コンビニ店頭でお支払ください。


コンビニ・銀行・郵便局後払い


後払い ご利用可能コンビニ

後払い手数料が525円掛かります。

お客様の後払いのご注文(コンビニ決済・銀行振込・郵便振替)には、株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスが適用されます。NP後払いのロゴをクリックし、必ず同サービスの詳細をご確認ください。お客様が弊社サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、NP後払いサービスに必要な範囲で株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。尚、与信審査の結果によっては他の決済方法をご利用して頂く場合もございますので予めご了承下さい。ご発注の際に後払いを選択された場合は、以上の点につきご承諾頂いたものと みなさせていただきます。

  • 商品が発送された後に、株式会社ネットプロテクションズより請求書をお客様にご郵送致します。その請求書に従って発行日より14日以内にお支払い下さい。
  • 大手コンビニ15社・銀行・郵便局にてお支払い頂けます。
  • ご利用頂ける金額の上限は累計残高で5万円(商品代金)迄とさせて頂きます。5万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。
  • ご注文者様に連絡が取れない場合など、必要に応じて株式会社ネットプロテクションズから商品のお受取人様に直接連絡する場合がありますので予め御了承下さい。
  • 携帯電話と携帯メールでのご注文では与信確認が行なえませんのでご注意下さい。
  • その他、ご不明な点がございましたらサポートセンターまでお問い合わせ下さい。

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Q3.「注文内容確定メール」が届かない場合は、どうしたらよいですか?
ご注文直後、最初に「自動返信メール」をお送りします。その後、在庫がある商品はすぐに、無い商品はアトリエへの在庫確認後、サポートセンター( support@ohanasomurie.com )より「注文内容確定メール」お送りします。
ご注文より、3日経過しても注文内容確定メールが届かない場合は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。

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■発送について

商品のお届け日、配送料、手数料についてご案内しています。

Q1. 注文した商品はいつ届きますか?
お届け日はそれぞれの商品によって異なりますので、各商品ページの「納期目安」をご確認ください。詳しいお届け日については、ご注文後にお送りする「発送日ご連絡メール」でご確認ください。

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Q2. 配達日指定でのお届けはできますか?
各商品ページの「納期目安」をご確認いただき、配達日をご指定ください。
ギフト等で配達日を指定したい場合は、できる限りご希望の配達指定日で調整させていただきます。
ご注文をいただいてからお支払い方法確定後1xA軍営業日で「発送日ご連絡メール」をお送りしておりますので、 お早めにご注文いただくことをお勧めします。

お客様の配達指定日のご希望に添えない場合は、その旨ご連絡をさせていただきます。
その際のご注文キャンセルは無料で承ります。

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Q3. 配送料、手数料はいくらかかりますか?
送料は、1回の配送につき、全国一律500円(税抜)とさせていただいております。
商品代金合計が8,000円(税抜)以上の場合は、無料とさせていただきます。
ただし、航空便を使用する場合および海外へ発送、アフターサービスの場合は、
別途送料が加算されます。

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Q4. プレゼント相手に直接商品を送ることはできますか?
希望のお届け先を自由にご指定いただくことができます。
ご注文フォームの 「お届け先指定欄」に、ご希望のお届け先をご記入ください。

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Q5. 複数商品を注文した場合、商品毎で配送はできますか?
複数商品をご注文の場合、すべてのご注文商品が揃った時点で発送させていただきます。
商品毎の配送をご希望の場合、別途送料は荷便1件に付き500円(税抜)となります。

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■配送先別の指定について

1 ご注文者様名とお届け先様名が異なる場合は、「代金引換」払いをご利用いただけません。
2 ギフト扱いとさせていただきますので、価格等はお届け先様へご連絡いたしません。
3 ご注文者様ご依頼品とわかるように、送り状備考欄と商品に同梱させていただくお届け状へ「ご注文者様名からご依頼品」の旨を明記させていただきます。

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■交換・返品について

不良品の返品などについてご案内しています。

返品はできますか?
商品到着後2週間以内の未使用の商品であれば返品いただけます。

A、欠陥商品・注文と異なる商品が届いた場合
良品との交換、もしくはご返金させていただきますのでサポートセンター(フリーダイヤル、メール/ support@ohanasomurie.com )まで「返品の理由・お名前・お電話番号・ご注文番号」をご連絡の上、着払いにてご返送ください。
B、注文間違い・イメージに合わない、などお客様都合の場合
送料はお客様負担とさせていただき、返品手数料、送金手数料を差し引いた分をご返金させていただきます。
また、送付いただいた商品が破損していた場合は、実費分をご請求させていただきます。
お振込返金時の振込み手数料はお客様ご負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
  ※銀行振込・郵便振込の場合 ・・・ 525円
  ※現金書留の場合 ・・・ 500円
 ・「NP後払い」(コンビニでの後払い)を選択されたお客様
イメージ違いによる交換・返品時のNP手数料および送料はお客様負担となります。

銀行もしくは郵便局へのお振込を確認した後サポートセンターにて返品を承ります。
   あらかじめご了承下さい。(NP手数料525円+送料525円=合計1,050円)

※弊社からの返品処理完了のご案内後のネットプロテクションズからの請求書は、破棄ください。
■ 返品できない商品
1.特別の理由もなく、2週間経過した商品
2.お客様の元でキズ、汚損が生じた商品
3.SALE商品及びバーゲン商品

ご返金方法は、お振込みにてお客様の口座へ送金させていただきます。
振込・代金引換・カード等お支払方法により異なりますので、それぞれ都度ご対応をさせて頂きます。
※ご返金手続きには、1ヶ月程お時間をいただきます。
※代引き・カードでのお支払いの場合、決済会社からのご入金確認後にご返金させていただきます。
詳しくは「お客様都合の返品・交換」をご覧下さい。

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■お店、その他について

ショールームやアフターケアについてご案内しています。

Q1. お花ソムリエの実際のお店はどこにありますか?
東京・三鷹にショールームがございます。
事前に予約いただけましたら、営業時間外、土日なども対応させていただいております。
ご来店数日前に、ご連絡ください。
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■ご覧いただける主な商品
各種プリザーブドフラワー

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Q2. カタログを送ってもらうことはできますか?
お花ソムリエは、インターネット販売をさせていただくことで高いデザイン性と品質を兼ね備えたプリザーブドフラワーをリーズナブルな価格でお届けしております。
今後カタログなどを準備していくかどうか検討しています。

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